Block 8 - Kundbemötande, kommunikation och professionalism

I denna modul ligger fokus på relationen mellan hunddagiset och kunden. Du får kunskap om hur tydlig, respektfull och professionell kommunikation bidrar till trygghet för både hund och ägare. Modulen behandlar förväntanshantering, svåra samtal och vikten av tydliga gränser i yrkesrollen, med målet att skapa långsiktiga och hållbara kundrelationer. 

Förväntans-hantering och tydlig kommunikation

En stor del av arbetet på hunddagis handlar om att skapa samsyn med hundägaren kring hundens behov, gruppindelning och verksamhetens ramar. I detta block går vi igenom hur tydlig kommunikation redan från start kan förebygga missförstånd och konflikter.
Du får förståelse för hur rutiner, policyer och muntlig information kan användas för att sätta realistiska förväntningar, samt hur ni kan kommunicera beslut på ett sakligt och respektfullt sätt.

Svåra samtal och gränssättning

I hunddagisverksamhet uppstår ibland situationer där svåra samtal är nödvändiga, till exempel vid beteendeproblem, incidenter, hälsorelaterade frågor eller när en hund inte längre kan delta i verksamheten.
Här fokuserar vi på hur sådana samtal kan genomföras professionellt, lugnt och empatiskt, samtidigt som verksamhetens ansvar och gränser tydliggörs. Du får verktyg för att kommunicera beslut utan att hamna i försvar eller konflikt.

Yrkesroll, etik och professionalism

Att arbeta på hunddagis innebär att företräda verksamheten i alla kontakter med kund. I detta block behandlar vi yrkesrollen, etik och professionellt förhållningssätt.
Vi går igenom vikten av konsekvent bemötande, intern samsyn i personalgruppen samt hur förtroende byggs genom transparens, ansvarstagande och respekt för både hund och ägare.

Inlämningsuppgift: Kommunikation och kundscenario

Som avslutning på modul 8 ska du arbeta med ett kundscenario kopplat till kommunikation och bemötande.

Uppgiften ska innehålla:

  • Beskrivning av ett tänkt kundscenario (t.ex. missnöje, incident eller avvisning)

  • Hur du förbereder samtalet

  • Hur du kommunicerar beslut och ansvar

  • Hur du följer upp situationen efteråt

Syfte med uppgiften:
Att du ska utveckla din förmåga att hantera kundrelationer professionellt, tydligt och etiskt i hunddagisverksamhet.